因为我之前一直从事的电商行业，所以对智能客服略有了解。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服任务，目前做得好的有京东JIMI、晓多科技、深兰科技。其主要的工作有：1、自助答疑，分担客服工作量
积累客服经验，不断完善问题库，将客服经验积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。文章源自www.xlme.cn川渝圈-https://www.xlme.cn/2565.html
自定义机器人样式，模拟人工聊天机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。文章源自www.xlme.cn川渝圈-https://www.xlme.cn/2565.html
目前整体使用下来，感觉是晓多科技的更加智能一点，它的根据上下文语境分析回复的功能确实优于其他智能客服机器人。而且它不仅可以使用在电商平台，也可以用在官网、APP、快手短视频等渠道，应该是目前行业里挺不错的智能客服机器人了。如果有什么好的其他软件，也欢迎推荐，毕竟做生意都讲究性价比嘛。文章源自www.xlme.cn川渝圈-https://www.xlme.cn/2565.html
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