目前大部分电商平台都需要2次以上转接才能触达人工客服。人机工作协助并不是很理想，仅在黑猫投诉上，关于“智能客服”的投诉就有9146条。智能客服不够“智能”是现阶段每一个供应商面临的行业痛点。根据艾媒咨询报告显示，接近半数用户(41.4%)依然看好智能客服发展前景，不看好智能客服发展前景的人数占比仅为18.8%。从这项数据上可以看出，未来很长一段时间内，智能客服与人工坐席会是并存状态，二者相辅相成，不会只单方面存在。企业可以根据自己的需求在不同场景灵活协调。例如考虑人工成本的话，企业可选择智能客服优先服务，在用户明确要求“转人工”或出现预警情况下，再及时将用户转移至人工服务。这样就会减少很多客服工作量，降低人工成本。如果说要推荐下产品的话，我建议可以尝试下晓多科技的，在业内反馈都比较不错。 文章源自www.xlme.cn川渝圈-https://www.xlme.cn/2566.html