随着人工智能的发展，智能机器人在各行业都得到了广泛的应用。在客服行业，现在许多在线客服系统都自带智能客服机器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那么，智能客服机器人如何工作？工作原理是什么呢？在我看来无非是利用语义识别工作原理去实现智能客服机器人的日常工作，但现在市面上做智能客服机器人产品的厂商大部分做的并不是很好，做出来的产品不是“智能客服机器人”，而是“智障客服机器人”，回答的话往往能让人气到一口老血喷出，那是不是就真的没有做的好的厂商了？答案并不是，据我了解晓多科技的智能客服机器人做的就比较好，特别是其采用新一代语义识别技术，可以联系上下文理解和解决客户问题，以及基于语义分析的迁移学习技术持续自动学习，不断扩充自己的知识库，让客服机器人越用越“智能”。
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