电商同行都开始逐步将真人客服替换为人工智能客服，那两者的差距到底有多大？

电商客服作为现在产品销售的主要入口和渠道，未来肯定是会一直存在并不断发展的。只是存在的形式可能会随着时间和各种因素发生变化。首先电商大部分都是使用传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率比较低。而人工智能客服沟通效率高、24小时在线、使用成本低的优势，使得越来越多的电商企业开始使用人工智能客服系统用来解决客服环节的问题。并且部分智能客服厂商的产品，比如晓多科技的智能客服系统已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的运营转化。总体来说，智能客服完全取代人工客服一定还是路漫漫其修远兮，但不得不说，这是未来发展的大趋势。