智能客服系统有哪些核心功能？ 2021年12月8日 19:17:15匿名用户 匿名用户 管理员 2781文章 405.1千浏览 问答1 86字数 101阅读0分20秒阅读模式 随着社会的进步和经济的不断发展，企业在服务营销方面的意识也在不断地增强，许多企业开始选择使用智能客服系统来帮助企业处理日常工作，市场上产品和公司那么多，我们该如何选择？我觉得智能客服系统主要包含以下这五大核心功能， 文章源自www.xlme.cn川渝圈-https://www.xlme.cn/2679.html 历年同日文章 12 月8 2020关键词——害怕性行为2020关键词——rush,marijuana2020请问怎么样才能引起女朋友的性趣呢？揉胸有什么手法吗？怎么样才能让她舒服且享受？2020请问女生每天都自卫正常吗？而且发现阴唇发黑、变大、变皱、很丑……这是正常的吗？2020包皮是一定要割的吗？不割的话是否会影响体验呢？2020室友在宿舍老是污言污语，搞得大家都想约炮，怎么办?2020关键词——错误手淫2020请问十七岁的女生想要插入式自慰，又由于未成年无法购买小玩具，男朋友也不在身边，应该怎么做呢？ 复制文章 点赞 登录收藏 https://www.xlme.cn/2679.html 复制链接 复制链接
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（一）多渠道统一接入大部分公司的宣传渠道都比较广泛，例如有官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营难度大，消息分散，回复也不及时。而智能客服系统支持多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。（二）智能客服机器人辅助回复智能客服系统可以提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，并通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当有复杂程度比较高的问题时，切换至人工客服处理。这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度（三）工单系统智能客服系统比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知相关部门和人员及时解决问题，后期也可以查看跟进记录，便于管理。（四）知识库这一块也是比较重要的功能，主要是针对客服机器人的。企业可以预先设置好答案，当访客咨询时，机器人就通过识别问题关键词在知识库中寻找答案进行快速回复，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行自动学习，实现自我成长（五）客服管理客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中。综上所述选择一个好的智能客服系统就要先看是否包含以上功能，我觉现在市面上晓多科技的智能客服系统做的还比较完善，以上功能都包含有，用户的反馈也比较好。