AI客服机器人主要做的事情还是去回答一些比较通用的问题，这些问题比较多但只是一些日常简单的问题。不了解客服行业的人，会误以为客服是很容易被人工智能全面取代的职业，但实践情况证明，AI客服机器人目前只能做到辅助人工客服的这个工作层面，帮助人工客服更加科学地服务顾客，帮助客服管理层更高效地管理客服团队，以晓多科技的AI智能客服机器人为例，其研发的AI智能客服机器人是目前市面上做的比较好的产品之一，能够模拟真人理解和解决客户问题，持续自动学习，不断扩大回复问题的范围，进而实现在对话中处理业务，提高客服效率，在同样的时间里接待更多的客户。
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