想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？得先知道智能客服的工作原理。首先让企业客服与客户在各个触点进行连接，帮助企业实现多端口的接入。第二是智能路由接入，匹配机器人或人工客服应答。第三是沉淀客户信息与运营策略优化。其中最能体现“智能”的点在第二步匹配机器人，而知识库又是这步中最重要的部分，是决定客服系统“智能”or“智障”的关键。晓多科技的智能客服机器人基于深度学习技术，自动发现新知识点，持续自动学习，让知识库不断扩展丰富，从而使机器人的“智能”点越来越高。
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