在我看来智能机器人并不是人，不能用来解决所有的问题，单纯用智能客服去解决用户的问题，那么必然导致用户的体验不到位，目前大部分机器人都无法做到深刻的情感触达。毕竟人类本身也做不到。例如最近某打车平台的人工客服，在紧急情况下，处理问题的主观能动性就反映了这个问题。但，存在既有理。为解决客服素质参差不齐，流动性大，培训成本高，无法24小时坐班等痛点，智能客服是可以大大节约企业在这块的投入成本的。如果用户觉得体验不好，很可能是企业本身没有利用好机器人，或者没有选择一个功能和需求匹配的机器人，如果是电商领域，我建议可以去尝试下晓多科技的智能客服机器人，晓多科技是国内最早将人工智能技术在客服领域落地的公司。
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