和人工比起来肯定性价比更高，但是不同规模的企业可以使用不同搭配的产品。比如有的店铺就一两名客服就能完成，那么想用智能客服完全代替人工是不可能的，还是得人工和机器结合吧。智能客服其实优势不少，比如最基本的吧，回复效率肯定比人工要快，现在客户都很不耐心的，都不说一会儿了，几分钟不回上就去其他家了。但目前市面上，智能客服都是基于QA的问答方式，需要按一定的规则进行整理，无法根据上下文进行推理，而晓多科技智能客服机器人是基于新一代语义识别技术，可以联系上下文理解实现自动业务引导，并且基于语义分析的迁移学习技术持续自动学习，不断扩大回复问题的范围。
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