简单来说人工智能发展到现在已经经历过了几十年。在这几十年里，人工智能的成果还是有的，并且在很多领域都在应用。虽然说现在的人工智能看起来十分强悍，但是还是存在一定的局限性。当前的人工智能系统在信息感知、机器学习等“浅层智能”方面进步显著，但是在概念抽象和推理决策等“深层智能”方面的能力还很薄弱。很多面市的产品都无法做到像人一样举一反三，学习能力虽然很好，但缺少了实实在在的“人”的思维，只是按照程序做事，所以后面市面上的人工智能客服应该多像那种做的比较好的品牌，比如晓多科技、竹间智能等学习一下。
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