智能客服与传统客服相比，这就好比机动车和人力车的区别。使用智能客服机器人客户体验更好，服务可以随时随地得到、响应时间即时；同时企业的运营成本大幅降低，而且客户数据和市场数据管理更体系化，以晓多科技的智能客服机器人为例：采用新一代语义识别技术，拟人化地理解和解决顾客问题，并联系上下文理解实现业务引导；另外机器人会自动学习客服应答，并通过分析咨询频次，为用户推荐最有价值的内容；对于比较复杂的问题也能无缝切换至人工客服，大幅提高客服效率，降低人工客服成本。
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