智能客服机器人首先是能够降低企业运营成本，另外可以在第一时间高效地处理顾客的提问诉求，尤其是在每年的双十一、双十二电商节的时候，客户的咨询量也是达到了一年的最高峰，毕竟这两个电商节的成交金额在那里。现在基本上简单重复的咨询沟通都是用智能客服机器人完成，回复速度提上去了不说，也大大节约了沟通成本。不过人工智能客服机器人和真人客服在情商方面确实还是略有差距的，如何去判断用户的喜好并做出正确的引导是决定顾客最终购买的关键。目前市面上也出现了类似晓多科技这样的可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率的智能客服机器人。如果所有的人工智能客服机器人都能做到这个程度，那么旺季再忙对各电商企业来说都不是问题啦。
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